Política comercial
Cambios y
Devoluciones.
En SHIFT-16 queremos que la prenda te quede como tú quieres. Por eso definimos esta política clara, alineada con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (SERNAC) de Chile.
1. Derecho a retracto (compras online)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresión de causa, conforme al Art. 3 bis de la Ley del Consumidor. Para ejercerlo, escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 2167 6903 indicando tu número de pedido.
Condiciones para el retracto:
- La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y empaque intacto.
- Plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de recepción.
- Te devolvemos el 100% del valor pagado, descontando los costos de envío del retorno (que son a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica).
- La devolución del dinero se efectúa por la misma vía del pago original (transferencia bancaria) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda en buen estado.
2. Cambios de talla
Si pediste una talla y no te queda, puedes cambiarla por otra dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock.
Cómo hacer un cambio:
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la talla que quieres.
- Te confirmamos disponibilidad y te pasamos la dirección para enviar la prenda original.
- Una vez que recibimos y validamos la prenda (sin uso, con etiquetas), despachamos la nueva talla.
- El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente; el envío de la talla nueva lo cubrimos nosotros.
3. Productos personalizados
Las prendas personalizadas (bordado, estampado o ambos) son productos hechos a pedido y, por su naturaleza, no son sujetas a cambios ni devoluciones excepto por defecto de fábrica o error nuestro en la confección. Esto es coherente con el Art. 3 bis letra a) de la Ley 19.496 (productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor).
4. Defectos de fábrica
Si recibes una prenda con un defecto de fábrica (costura defectuosa, agujero, manchas no relacionadas al acid wash, etc.), tienes 3 meses para reclamar bajo la garantía legal. En este caso:
- Cambio por otra prenda idéntica sin costo adicional, o bien
- Reparación gratuita, o bien
- Devolución del 100% del dinero pagado, incluido el costo de envío.
Envíanos fotos del defecto por WhatsApp para revisarlo y coordinar la solución.
5. Lavado acid: aclaración importante
El acid wash es un acabado hecho a mano, prenda por prenda. Esto significa que cada pieza es única y presenta variaciones naturales en el patrón de decoloración, intensidad y matices. Estas variaciones no son defectos — son la característica que hace única a tu prenda y están incluidas en la propuesta del producto.
6. Cómo iniciar un cambio o devolución
Toda solicitud se inicia por WhatsApp al +56 9 2167 6903. Indica:
- Número de pedido
- Motivo (cambio de talla, retracto, defecto)
- Si es defecto, fotos del problema
Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.